先选择适合的商品
不要只看产品名称。下单前逐项阅读商品页的规格、套餐时长、数量、使用地区、网络要求和限制说明。需要独立新账号与需要为已有账号开通服务，对应的是不同商品，不要混淆。
商品价格、库存、可用规格和应付金额以结算时的页面为准。商品说明与教程不一致时，以该商品购买时展示的说明为准。
了解四种商品类型
不属于以上四类的商品，请严格按商品说明操作。具体产品差异由商品页补充，不要套用其他品牌或类型的使用方法。
- 成品账号：购买后在订单详情查看账号信息，前往商品对应的官方站点或应用登录，并核对权益。
- 卡密兑换：购买后复制充值卡密，在商品指定的兑换入口使用，再回到官方站点核对权益。
- 自助代充：下单时按商品要求填写目标账号信息，处理完成后使用原目标账号核对会员或权益。
- 激活链接：在有效期内打开订单中的激活链接，按页面提示完成激活并核对权益。
下单与支付
- 在商品页选择规格和数量，填写可正常使用的联系方式；需要目标账号信息时，逐项核对后再提交。
- 核对商品、规格、目标信息和应付金额，选择订单页实际提供的支付方式。
- 支付完成后返回订单结果页。页面未立即更新时先查询订单，不要重复付款或连续创建相同订单。
- 支付渠道已扣款但订单未更新时，保留商城订单号、支付时间和支付渠道交易单号，再联系人工核查。
保存订单号与购买信息
订单号是游客查询订单详情的重要凭证。支付后请妥善保存完整订单号，并通过订单查询页查看当前结果；登录用户也可以在我的订单中查看历史记录。
- 保留购买时的商品说明、规格和订单记录，便于核对商品内容与申请售后。
- 账号信息、充值卡密、激活链接或充值结果只在对应订单详情中查看，不要在公开渠道传播。
- 第三方产品可能要求额外验证或有地区、设备及使用规则限制，请同时遵守其官方条款。
保护敏感信息
账号密码、完整卡密、恢复代码、支付密码和证件信息都属于敏感信息。客服排查通常只需要订单号、问题描述、发生时间和必要的脱敏截图，不会要求你在公开频道发送完整密码或卡密。
复制账号信息或卡密时避免带入首尾空格。发现误发后，应立即修改可以修改的凭证并联系售后；不要在工单标题或公开内容中重复粘贴敏感信息。
异常处理与售后边界
订单结果、商品规格和购买时的商品说明是售后核查依据。未获得约定商品内容、内容与规格不符或按说明操作仍无法使用时，可通过工单申请核查。处理方式和进度以工单记录为准，不要通过重复下单代替售后处理。
买家泄露凭证、违规使用、多人共享明确限制人数的账号或擅自转让造成的问题，不等同于订单异常。具体可申请核查的情况、证据要求及退款更换原则请查看售后规则。